Was gilt bei Transportschäden und Reklamationen im B2B-Geschäft? – FAQ

Transportschäden sind im B2B-Geschäft selten, aber rechtlich klar geregelt. foxxdiscount arbeitet ausschließlich mit geprüften Logistikpartnern zusammen, um höchste Lieferzuverlässigkeit zu gewährleisten. Dennoch kann es – trotz sicherer Verpackung und sorgfältiger Qualitätskontrolle – zu Beschädigungen auf dem Transportweg kommen. Nach deutschem Handelsrecht ist entscheidend, wann die Gefahr auf den Käufer übergeht und wer im Schadensfall zuständig ist.

Was bedeutet „Gefahrenübergang“ im B2B-Handel?
Nach geltendem Handelsrecht regelt § 447 BGB den Zeitpunkt, an dem die Gefahr auf den Käufer übergeht – nämlich mit der Übergabe der Ware an den Frachtführer. Ab diesem Moment trägt der Käufer das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports. Die Haftung für eventuelle Transportschäden richtet sich hingegen nach den Vorschriften des Frachtrechts (§§ 407 ff. HGB) und betrifft das Verhältnis zwischen Käufer und Spediteur.

Verantwortung und Pflichten bei Transportschäden

Transportschäden unterliegen einer klaren Zuständigkeitsverteilung zwischen Verkäufer, Käufer und Spediteur:

Verkäufer (foxxdiscount)	– Übergibt die Ware ordnungsgemäß, geprüft und transportsicher verpackt an den Frachtführer. – Schließt auf Wunsch des Kunden eine Transportversicherung ab (gegen Aufpreis). – Unterstützt den Käufer bei der Schadensmeldung mit allen erforderlichen Nachweisen.
Spediteur / Frachtführer	– Trägt die unmittelbare Verantwortung während des Transports. – Haftet für sichtbare oder verdeckte Schäden nach den Bestimmungen des Transportrechts (HGB, §§ 407 ff.). – Muss den Schaden dokumentieren und den Ablieferungsnachweis bereitstellen.
Käufer (B2B-Kunde)	– Ist verpflichtet, die Ware unverzüglich bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit zu prüfen (§ 377 HGB). – Muss Transportschäden sofort auf dem Frachtbrief vermerken und vom Fahrer bestätigen lassen. – Verborgene Schäden sind innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt schriftlich zu melden. – Unterbleibt die rechtzeitige Meldung, gilt die Lieferung als genehmigt.

Praxisbeispiel:
Wird eine Palette mit Werbeartikeln beim Frachtführer übergeben, geht die Gefahr auf den Käufer über. Sollte während des Transports ein Karton beschädigt werden, ist der Schaden direkt beim Spediteur zu melden, nicht bei foxxdiscount. foxxdiscount unterstützt Sie selbstverständlich bei der Schadensabwicklung und stellt alle erforderlichen Unterlagen wie Lieferschein, Rechnung und Verpackungsnachweise zur Verfügung.

So gehen Sie im Schadensfall vor:

Kontrollieren Sie die Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf äußerliche Beschädigungen oder Fehlmengen.
Vermerken Sie jeden Schaden auf dem Frachtbrief und lassen Sie ihn vom Fahrer bestätigen.
Fotografieren Sie den Schaden (Verpackung, Inhalt, Etiketten) zur Dokumentation.
Melden Sie den Schaden umgehend sowohl an den Spediteur als auch an foxxdiscount.
Unser Team unterstützt Sie bei der Klärung und der Kommunikation mit dem Transportdienstleister.

Rechtliche Grundlage

Der Gefahrenübergang im B2B-Versand ist in § 447 BGB geregelt: Mit der Übergabe der Ware an den Frachtführer geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung auf den Käufer über. Der Käufer hat gemäß § 377 HGB die Ware bei Erhalt zu prüfen und etwaige Schäden sofort zu rügen. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie in unseren Hinweisen zur B2B-Ausrichtung.

Qualitätsmanagement & Reklamationen

Unser Qualitätsmanagement prüft jeden Schadensfall individuell und unterstützt Sie bei berechtigten Reklamationen. Senden Sie Ihre Reklamation bitte mit einer kurzen Beschreibung, Angabe der Auftragsnummer und aussagekräftigen Fotos direkt an:

E-Mail: [email protected]
foxxdiscount Qualitätsmanagement

Kontakt & Unterstützung:

Sie haben eine beschädigte Lieferung erhalten, möchten einen Transportschaden melden oder eine Reklamation an unser Qualitätsmanagement richten? Unser Team hilft Ihnen bei der Dokumentation und der Kommunikation mit dem Frachtführer.

Telefon: +49 (0)5121 93483-31
E-Mail Vertrieb: [email protected]
E-Mail Qualitätsmanagement / Reklamation: [email protected]
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